Informations complémentaires

Société

Conçus et fabriqués entièrement en France dans son unité de production située en Bourgogne à Le Creusot, nos produits sont destinés à la création d’Effets Spéciaux Atmosphériques pour le Spectacle, le Loisir et l’Evénementiel.

Les produits et marques Premium Factory sont reconnus par les professionnels du Spectacle et de l’Evènementiel depuis plus de 20 ans pour leur efficacité et leur fiabilité.

Utilisés dans le monde entier, en toutes conditions, les produits Premium Factory sont réputés pour leur facilité d’utilisation ainsi que leur polyvalence. Un atout pour répondre aux nombreux besoins liés à l’Evènementiel.

Premium Factory s’appuie sur plus de 35 ans d’expériences au travers de son Président fondateur et Directeur Technique R&D, Jean-Yves PIZZINI. Une institution plus qu’une entreprise, nos équipes sont passionnées par leur métier et intègrent toute leur expertise à votre service.

Nos exigences de développement sont particulièrement élevées pour tous nos produits, tant sur le choix des matériaux que sur les techniques d’assemblage. Animés par un état d’esprit audacieux, nous créons des produits qui transcendent les performances du marché pour vous offrir des résultats optimums.

Les meilleures recettes sont faites à partir des meilleures ressources, c’est pourquoi nos produits sont élaborés à partir des composants les plus performants disponibles sur le marché pour un usage inscrit dans la durée.

Nous cherchons en permanence à nous améliorer et à apprendre aux côtés de nos collaborateurs. Notre objectif est de proposer la meilleure qualité possible à tous nos clients. Pour qu’une telle démarche fonctionne au mieux nous sommes constamment à votre écoute et nous apprécions échangés avec vous sur les fonctionnalités de nos produits.

Modes de paiements

Vous pouvez régler vos achats en ligne via les modes de paiement sécurisés ci-après :

CARTE BLEUE
VISA
MASTERCARD
PAYPAL
VIREMENT BANCAIRE
VIREMENT ADMINISTRATIF
SOFORT
ALIPAY
GIROPAY
iDEAL (Pays-Bas uniquement)
BANCONTACT (Belgique uniquement)

Livraison

Pour le suivi de votre commande, rendez-vous sur votre compte à www.premiumfactory.ue

OPTIONS DE LIVRAISON :

Plusieurs modes de livraison sont proposés selon la rapidité de livraison, le volume à livrer et le pays de destination (livraison possible à l’international).

Lors de la finalisation de votre commande en ligne plusieurs modes de transport s’offrent à vous :

Service de livraison de colis en 24 à 48 heures

Jusqu’à 5 colis de 1 à 30kg (selon votre zone géographique¹).

Livraison de palettes par transporteur

De 1 à 5 palettes pour un poids total de 5000Kg maximum (uniquement pour l’Europe continentale de la zone économique UE²).

Livraison grands conditionnements

Au-delà de 5 palettes le coût de transport est établi sur demande de devis.

Retrait au dépôt PREMIUM FACTORY

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement au dépôt PREMIUM FACTORY (choix à sélectionner lors de la finalisation de votre commande). Le jour de l’enlèvement vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité.

Si toutefois les offres et coûts de transport³ proposés en ligne ne vous conviennent pas, cochez la case « COTATION DE TRANSPORT » pour recevoir une nouvelle offre par mail.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur les pages produits lors de votre navigation sur la boutique en ligne, ils seront précisés lors de la validation de votre commande par notre équipe commerciale qui vous communiquera votre « AR DE COMMANDE » (accusé de réception de commande).

¹Livraison 24/48h en France métropolitaine seulement, 96h pour la Corse et les Iles. En Europe et dans les DOM TOM le délai est de 2 à 7 jours suivants les pays de destination.

²Pour les livraisons en palettes, le délai est de 24 à 72h sur la France et de 1 à 10 jours sur l’Europe continentale. Hors Europe le délai est variable selon le mode de transport demandé et négocié et suivants les INCOTERMS. Hors Europe, le transport n’est pas proposé par le site en ligne.

³Les offres et coûts de transport proposés en ligne ne concernent pas les zones géographiques suivantes : zone de montagne, iles, Grande-Bretagne, Suisse, Norvège, Lichtenstein et tous les pays ne faisant pas partie de l’UE.

Livraisons manquées

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous sera délivré par le transporteur. Pour fixer une nouvelle date de livraison, contactez le transporteur ou directement Premium Factory par téléphone au +33 (0) 805 69 13 27 (numéro non surtaxé).

Si la date de livraison indiquée dans votre courriel d’avis d’expédition est dépassée, veuillez contacter le service après-vente sav@premiumfx.eu pour la France et aftersales@premiumfx.eu pour l’international. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons notre possible pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.

Commandes endommagées ou défectueuses

Lors de la réception de votre commande si vous constatez que son contenu est endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service après-vente sav@premiumfx.eu pour la France et aftersales@premiumfx.eu pour l’international ou par téléphone au +33 (0) 805 69 13 27 (numéro non surtaxé).

Retour et SAV

Vous avez constaté un dysfonctionnement sur votre produit, une pièce cassée, prenez contact avec notre service après-vente :

par mail à sav@premiumfx.eu pour la France et à aftersales@premiumfx.eu pour l’international
par téléphone au +33 (0) 805 69 13 27 (numéro non surtaxé).

Comment savoir si votre produit est encore sous garantie ?

Le délai de garantie des produits est d’une durée de 3 (trois) ans à compter de la date de la facture.

Pour les Produits consommables liquides non alimentaires, le délai de garantie est d’une durée de 1 (un) an à compter de la date de la facture sous réserve que l’emballage n’a pas été ouvert.

Quelle est la procédure de prise en charge de votre SAV ?

Lors de la constatation d’un dysfonctionnement ou d’une pièce cassée, prenez contact avec le service SAV aux adresse et numéro indiqués ci-dessus.

Indiquez précisément le(s) dysfonctionnement(s) constaté(s).

Pour une demande de prise en charge sous garantie, il sera nécessaire de communiquer la copie de la facture attestant de la date d’achat.

Prise en charge sous garantie :

Si le dysfonctionnement est soumis à l’une des garanties citées dans nos CGV, un bon de retour avalisé vous sera communiqué pour renvoyer votre/vos produit(s) pour réparation. Le coût du retour du/des produits est à votre charge et vous sera restitué lors de la validation de la prise en charge sous garantie par nos services techniques.

A réception de votre/vos produit(s), nous procèderons à la réparation ou au remplacement du/des produit(s), les frais de port de réexpédition seront à notre charge.

Le délai de traitement vous sera communiqué sous 3 à 5 jours après réception de votre/vos produit(s).

Prise en charge hors garantie :

Si le dysfonctionnement n’est pas soumis à une prise en charge sous garantie, les frais de port de réexpédition du/des produits au Vendeur puis leurs retours à la destination de votre choix seront à votre charge.

A réception de votre/vos produit(s), un devis des travaux à réaliser comprenant les frais de port de réexpédition à votre domicile et le délai de traitement du SAV de votre/vos produit(s) sera établi sous 3 à 5 jours.